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購物中心——物業管理是營運的基礎


以營運為中心的管理模式離不開作為基礎的物業公司。


一家好的物業公司,除了能夠維護購物中心的良好購物環境外,還能為其節約大量的日常費用成本——包括水電費、電梯等設備的維護費等。

物業管理在購物中心的日常營運過程中,肩負著大部分的瑣碎工作——目前國內絕大多數購物中心,其中的工程、保安以及保潔人員,都來源于物業公司,這種集中統籌管理一方面能夠保證購物中心自身團隊的最大限度精簡,節省人工成本,另一方面又能夠依托外部物業公司的專業化管理,把工作做得更為細致和嚴謹——而工程、保安、保潔,就是物業公司的主要工作類別。

 

良好的購物環境離不開物業工程部對各設備設施的維護、保養及正常的操作。他們的技能高低、工作態度的優劣直接影響著一個購物中心營運品質的高低。同時,購物中心各店鋪進場裝修的大量協調、跟進工作,也是物業工程部的工作內容;在招商部主持的店鋪設計啟動會上,工程部、營運部就要介入,在店鋪整個裝修過程中,工程部要配合監督,保證質量;在營運過程中,工程部也有許多服務工作要做。好的購物中心開業10年以上了,還維護得很好,那是因為工程人員幾乎每天晚上都在進行小修小補,而把最好的一面呈現給顧客。

 

在全年365天、每天24小時的時間里,絕不離開購物中心的只有物業保安部。他們負責整個物業防火、防盜等全部的安全工作。在營業時間,不能讓保安打擾正常消費顧客,而要求保安關注“非正常顧客”,比如問詢者、參觀訪問人員,以及非營業時間的裝修人員、清潔人員等。保安部還負責全體員工的消防、安全知識與技能的培訓,讓店鋪所有員工都參與培訓很有必要。

 

物業的保潔部負責購物中心的清潔工作。一般情況下,各個品牌店鋪內的衛生清潔工作都由店鋪自己負責,營運部負責檢查。公共區域的衛生則由保潔部來做。但是,衛生清潔的邊界問題有時候仍比較難處理,不如各個店鋪的櫥窗外壁由誰來負責清潔,這就需要充分協調,做到有人負責,不留死角。

 

因此在以“營運為中心”的管理模式中,物業管理作為部門工作開展的基礎保障,不只是單方面地提供服務,同時也會得到營運部的反哺協作,盡可能地減少與品牌店鋪的工作摩擦。

 

正是在這種互相協同又互相敦促的關系下,物業管理才能更好地為購物中心的管理提供支持,才能最終規范地為購物中心的健康有序發展提供自身的價值。
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